Gloria Cartes es la administradora del condominio Dimensión Ñuñoa, una comunidad que tuvo problemas desde su entrega con el suministro de agua caliente. Pero con la apuesta que hicieron por el servicio de nuestra empresa encontraron una solución ideal. “Realmente vale la inversión, es una maravilla”, reconoció con satisfacción.
“Estuvimos así desde que lo entregaron en 2019. Fueron problemas constantes”, reconoció Gloria Cartes, la administradora del condominio Dimensión Ñuñoa por los imparables vaivenes en el suministro de agua caliente. Pero ese inconveniente dejó de molestar a los propietarios y/o arrendatarios del lugar gracias a la intervención de NEB Chile.
La alternativa que ofrecía nuestra empresa estuvo algún tiempo en análisis. “Nos costó decidirlo. Teníamos otras opciones. De alguna manera eran más económicas. Topábamos en el costo. Esta es la estrella del asunto. Los intercambiadores de calor de NEB Chile fueron la mejor solución”, admitió Gloria Cartes.
“Teníamos el problema, se solucionaba. Y volvíamos a lo mismo. A veces teníamos en un departamento y en otros no, había problemas de presión. Eran constantes. Altas cuentas de agua caliente. Obviamente el servicio se consumía igual. Eso era muy difícil de hacer entender a los residentes. Pagaban altos montos, pero no tenían agua caliente”, expuso la administradora.
Agregó que “por todas las vías mostraban descontento: WhatsApp, conversaciones personales, reuniones, correos electrónicos. Por todas las vías y canales que tenemos llegaban las molestias. Era yo quién debía resolver el problema”. Hasta que en un momento el tema tomó un cariz más urgente porque la situación pasó a ser crítica. Siempre genera molestia pagar un alto costo por un servicio. Pero sobre todo si no se puede aprovechar de la mejor forma.
“Tuvimos conversaciones, reuniones presenciales y virtuales. En cada una de ellas fuimos aclarando las dudas cada vez más. NEB Chile tuvo respuesta para cada una de las inquietudes que teníamos y la información que necesitábamos entregar a la comunidad. Fueron muy claros y explícitos en todo. Eso hizo que dijésemos ‘sí, esta empresa es con la que necesitamos trabajar”, reconoció Gloria Cartes.
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Una referencia fue clave para que la comunidad conociera a NEB Chile. “Empezamos a buscar opciones para dar una respuesta más definitiva. Nos dijeron que NEB podía ser. Los contactamos y comenzamos el proceso de conocerlos y llegar a un acuerdo. Evaluamos las posibles opciones”, contó Gloria Cartes, quien desde la entrega del condominio Dimensión Ñuñoa cumple el rol de administradora.
“Fue un proceso intenso, de mucha comunicación. Hablábamos de costos importantes. Por lo tanto, había que respaldar muy bien. Contamos con el apoyo de NEB Chile, ellos participaron con nosotros. Tuvimos una reunión virtual con toda la comunidad. Y ellos participaron con respuestas para las inquietudes que pudiese haber. Una vez terminada esa reunión, ya estábamos hablando de otra cosa. Definitivamente estábamos con NEB”, reconoció Cartes.
Luego del trabajo, la evaluación ha sido positiva. “A todos les llegó el agua caliente. Ya con eso, olvídate, una maravilla. La calidad de vida de cada una de las familias de esta comunidad se vio beneficiada. Es una satisfacción para esta administración haber podido solucionar un problema que llevaba tanto tiempo”, afirmó Gloria Cartes.
Agregó que “había horarios en que la gente no tenía agua. A las 6 de la mañana, por ejemplo. Los niños para ir al colegio también, se bañaban en la noche. Y había que buscar la manera de tener una mejor calidad de vida. Definitivamente fue relevante haber hecho esta inversión, que fue importante en lo económico para la comunidad. Pero realmente la vale”.
“Me ha tocado vivir esta experiencia como administradora. Y saber que los vecinos están agradados porque pueden usar el agua caliente a la hora que quieran y la necesiten es realmente satisfactorio. Es un trabajo cumplido y muy bien. NEB Chile actúa rápidamente, da soluciones. Hoy en día, eso es muy difícil de encontrar. Tienen muy buena gente y eso es valioso”, destacó Gloria Cartes con el orgullo que implica haber sido partícipe de encontrar la solución a un problema que duró casi un lustro. Pero que ya es parte del pasado.
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